นโยบายการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนของเรา - ช็อปอย่างมั่นใจ! – แมดิสัน ไอแลนด์

ที่ Madison เราต้องการให้คุณรักเสื้อผ้าใหม่ของคุณ! เราเข้าใจว่าบางครั้งของที่ซื้อมาอาจไม่พอดี หรือสไตล์อาจไม่ตรงกับที่คุณคาดหวัง นั่นคือเหตุผลที่เราทำให้กระบวนการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนของเราง่ายและไม่มีปัญหา กรุณาอ่านนโยบายของเราเพื่อทำความเข้าใจตัวเลือกของคุณ

1. คุณสมบัติในการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน:

คุณมีเวลา 15 วันนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มกระบวนการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า
สินค้าที่ส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยสวมใส่และไม่เคยซัก พร้อมติดป้ายแท็กต้นฉบับครบถ้วน
สินค้าต้องถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม หากมี
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้:
- สินค้าลดราคาขายสุดท้าย
- ชุดว่ายน้ำ
- ชุดชั้นใน
- ของแจก

2. เหตุผลในการคืนหรือแลกเปลี่ยน:

คุณสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ด้วยเหตุผลต่าง ๆ รวมถึง:

ขนาดหรือความพอดีผิดพลาด
สีแตกต่างจากที่คาดหวัง
เปลี่ยนใจ
ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหา
ได้รับสินค้าผิดรายการ

3. วิธีเริ่มต้นการคืนหรือแลกเปลี่ยน:

เพื่อเริ่มการคืนหรือแลกเปลี่ยน กรุณาทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้:

[ตัวเลือกที่ 1: ผ่านบัญชีออนไลน์ของคุณ (แนะนำ)]

เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของเราที่ Madison.
ไปที่ "ประวัติการสั่งซื้อ" และเลือกคำสั่งซื้อที่มีสินค้าที่คุณต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน
คลิกปุ่ม "คืน/แลกเปลี่ยน" ข้างสินค้าที่เกี่ยวข้องและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
คุณจะสามารถเลือกเหตุผลในการคืน/แลกเปลี่ยน และหากเป็นการแลกเปลี่ยน ให้ระบุขนาดหรือสีที่ต้องการ (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า)
เมื่อส่งคำขอของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำเพิ่มเติม รวมถึงป้ายส่งสินค้าคืนแบบจ่ายล่วงหน้า (ถ้ามีตามเหตุผลในการคืน - ดูหัวข้อที่ 4)
[ตัวเลือกที่ 2: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (ทางเลือก)]

ส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดสินค้าที่คุณต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน พร้อมระบุเหตุผล ทีมงานของเราจะช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการและให้คำแนะนำที่จำเป็น

4. การจัดส่งสินค้าคืน:

สำหรับการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ (เช่น สินค้าผิดรายการ สินค้าเสียหาย): เราจะจัดส่งป้ายส่งสินค้าคืนแบบจ่ายล่วงหน้าผ่านทางอีเมล คุณเพียงแค่พิมพ์ป้ายนี้ แพ็คสินค้าของคุณอย่างปลอดภัย และนำส่งที่บริการจัดส่งพัสดุใกล้บ้าน เช่น Kerry Express, Flash Express
สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจหรือเลือกขนาดผิด: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง คุณสามารถเลือกใช้บริการจัดส่งพัสดุที่คุณต้องการและต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
โปรดเก็บหลักฐานการส่งสินค้าคืนเนื่องจากเราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

5. การแลกเปลี่ยน:

เรามีบริการแลกเปลี่ยนตรงสำหรับสินค้ารายการเดียวกันในขนาดหรือสีที่ต่างกัน ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า
เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการแลกเปลี่ยนและจัดส่งสินค้าใหม่ให้คุณภายใน 7 วันทำการ
หากสินค้าที่ต้องการแลกเปลี่ยนไม่มีในสต็อก เราจะดำเนินการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนตามนโยบายการคืนเงินของเรา (หัวข้อที่ 6)

6. การคืนเงิน:

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งสถานะการคืนเงินผ่านทางอีเมล
หากการคืนของคุณได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการ
โปรดทราบว่าอาจใช้เวลานานขึ้นสำหรับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณในการดำเนินการคืนเงินและแสดงยอดเงินในบัญชีของคุณ
ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่การคืนสินค้านั้นเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น สินค้าผิดหรือเสียหาย)

7. สินค้าเสียหายหรือมีปัญหา:

หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหา กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทันทีที่ support.th@madison.zendesk.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายชัดเจนของความเสียหายหรือปัญหา
เราจะประเมินปัญหาและเสนอทางเลือกให้คุณ เช่น การเปลี่ยนสินค้า (ถ้ามี) หรือการคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน

8. สินค้าขายสุดท้าย:

โปรดทราบว่าสินค้าที่ระบุว่าเป็น "สินค้าขายสุดท้าย" จะขายตามสภาพและไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้านั้นจะมีปัญหาเมื่อได้รับ

9. ติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนของเรา กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเรา:

อีเมล: support.th@madison.zendesk.com
ขอขอบคุณที่ช็อปปิ้งกับ Madison! เราขอขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ

หมายเหตุสำหรับประเทศไทย:

โปรดแน่ใจว่าคุณรวมชื่อบริการจัดส่งพัสดุที่ใช้กันทั่วไปในประเทศไทย
พิจารณาเพิ่มส่วนในภาษาไทยหากกลุ่มลูกค้าหลักของคุณเป็นลูกค้าในประเทศ
ตรวจสอบและแน่ใจว่านโยบายของคุณสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน คุณอาจต้องปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตาม