ที่ Madison เราต้องการให้คุณรักเสื้อผ้าใหม่ของคุณ! เราเข้าใจว่าบางครั้งของที่ซื้อมาอาจไม่พอดี หรือสไตล์อาจไม่ตรงกับที่คุณคาดหวัง นั่นคือเหตุผลที่เราทำให้กระบวนการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนของเราง่ายและไม่มีปัญหา กรุณาอ่านนโยบายของเราเพื่อทำความเข้าใจตัวเลือกของคุณ
1. คุณสมบัติในการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน:
- คุณมีเวลา 15 วันนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มกระบวนการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า
- สินค้าที่ส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยสวมใส่และไม่เคยซัก พร้อมติดป้ายแท็กต้นฉบับครบถ้วน
- สินค้าต้องถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม หากมี
- สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้:
- สินค้าลดราคาขายสุดท้าย
- ชุดว่ายน้ำ
- ชุดชั้นใน
- ของแจก
2. เหตุผลในการคืนหรือแลกเปลี่ยน:
คุณสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ด้วยเหตุผลต่าง ๆ รวมถึง:
- ขนาดหรือความพอดีผิดพลาด
- สีแตกต่างจากที่คาดหวัง
- เปลี่ยนใจ
- ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหา
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
3. วิธีเริ่มต้นการคืนหรือแลกเปลี่ยน:
เพื่อเริ่มการคืนหรือแลกเปลี่ยน กรุณาทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้:
[ตัวเลือกที่ 1: ผ่านบัญชีออนไลน์ของคุณ (แนะนำ)]
- เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของเราที่ Madison.
- ไปที่ "ประวัติการสั่งซื้อ" และเลือกคำสั่งซื้อที่มีสินค้าที่คุณต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน
- คลิกปุ่ม "คืน/แลกเปลี่ยน" ข้างสินค้าที่เกี่ยวข้องและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- คุณจะสามารถเลือกเหตุผลในการคืน/แลกเปลี่ยน และหากเป็นการแลกเปลี่ยน ให้ระบุขนาดหรือสีที่ต้องการ (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า)
- เมื่อส่งคำขอของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำเพิ่มเติม รวมถึงป้ายส่งสินค้าคืนแบบจ่ายล่วงหน้า (ถ้ามีตามเหตุผลในการคืน - ดูหัวข้อที่ 4)
[ตัวเลือกที่ 2: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (ทางเลือก)]
ส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดสินค้าที่คุณต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน พร้อมระบุเหตุผล ทีมงานของเราจะช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการและให้คำแนะนำที่จำเป็น
4. การจัดส่งสินค้าคืน:
สำหรับการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ (เช่น สินค้าผิดรายการ สินค้าเสียหาย): เราจะจัดส่งป้ายส่งสินค้าคืนแบบจ่ายล่วงหน้าผ่านทางอีเมล คุณเพียงแค่พิมพ์ป้ายนี้ แพ็คสินค้าของคุณอย่างปลอดภัย และนำส่งที่บริการจัดส่งพัสดุใกล้บ้าน เช่น Kerry Express, Flash Express
สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจหรือเลือกขนาดผิด: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง คุณสามารถเลือกใช้บริการจัดส่งพัสดุที่คุณต้องการและต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
โปรดเก็บหลักฐานการส่งสินค้าคืนเนื่องจากเราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง
5. การแลกเปลี่ยน:
เรามีบริการแลกเปลี่ยนตรงสำหรับสินค้ารายการเดียวกันในขนาดหรือสีที่ต่างกัน ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า
เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการแลกเปลี่ยนและจัดส่งสินค้าใหม่ให้คุณภายใน 7 วันทำการ
หากสินค้าที่ต้องการแลกเปลี่ยนไม่มีในสต็อก เราจะดำเนินการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนตามนโยบายการคืนเงินของเรา (หัวข้อที่ 6)
6. การคืนเงิน:
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งสถานะการคืนเงินผ่านทางอีเมล
หากการคืนของคุณได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการ
โปรดทราบว่าอาจใช้เวลานานขึ้นสำหรับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณในการดำเนินการคืนเงินและแสดงยอดเงินในบัญชีของคุณ
ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่การคืนสินค้านั้นเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น สินค้าผิดหรือเสียหาย)
7. สินค้าเสียหายหรือมีปัญหา:
หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหา กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทันทีที่ support.th@madison.zendesk.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายชัดเจนของความเสียหายหรือปัญหา
เราจะประเมินปัญหาและเสนอทางเลือกให้คุณ เช่น การเปลี่ยนสินค้า (ถ้ามี) หรือการคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน
8. สินค้าขายสุดท้าย:
โปรดทราบว่าสินค้าที่ระบุว่าเป็น "สินค้าขายสุดท้าย" จะขายตามสภาพและไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้านั้นจะมีปัญหาเมื่อได้รับ
9. ติดต่อเรา:
หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนของเรา กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเรา:
อีเมล: support.th@madison.zendesk.com
ขอขอบคุณที่ช็อปปิ้งกับ Madison! เราขอขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ
หมายเหตุสำหรับประเทศไทย:
โปรดแน่ใจว่าคุณรวมชื่อบริการจัดส่งพัสดุที่ใช้กันทั่วไปในประเทศไทย
พิจารณาเพิ่มส่วนในภาษาไทยหากกลุ่มลูกค้าหลักของคุณเป็นลูกค้าในประเทศ
ตรวจสอบและแน่ใจว่านโยบายของคุณสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน คุณอาจต้องปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตาม
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น